Особенности маркетинговой деятельности в сельском туризме

Целевая аудитория и потребитель – это туристы, путешествующие в сельской местности.

Во-первых, одной из ключевых потребностей путешествующего туриста является получение новых впечатлений, для чего необходимо: знать достопримечательности сельской местности, поскольку нужна некая особенность, благодаря которой предложение услуги вызовет интерес. Это могут быть: природа и окружающие ландшафты, изобилие рыбы и грибов, традиции (выпекание хлеба в печи, плетение изделий из бересты, вырезание причудливых фигурок из дерева и кости), старинные ремесла (кузнечное дело,гончарное дело, плетение кружев и др.).

Для туристов интересны мастер-классы, т.е. возможность поучаствовать в процессе изготовления изделий, «попробовать себя». Интересны рыбацкие домики, теплицы, отапливаемые горячей водой из скважин, выращиваемые в этих условиях розы, виноград, арбузы.

Во-вторых, необходимо позаботиться о размещении и питании туристов. Они могут проживать в соседней гостинице, либо их можно обустроить в собственном гостевом доме (комната, баня, сеновал, чердак – на каждое ваше предложение найдется спрос), оборудовать уютную беседку, место на участке для кострища и шашлыков.

Суть слова «маркетинг» состоит из двух понятных составляющих:

• создание туристского продукта, удовлетворяющего по цене и качеству запросы (потребности) целевой аудитории;
• продвижение этого турпродукта к потребителю до его продажи.

Действия, необходимые для формирования турпродукта, представлены на рисунке 1.

Рис. 1. Алгоритм действий при формировании сельского турпродукта

Способы продвижения сельского туристского продукта могут быть следующие:

• социальные сети;
• собственный веб-сайт;
• листовки, флаеры, доски объявлений, выполненные в красочной сельской стилистике;
• региональные и местные средства массовой информации;
• партнеры (турфирмы, особо охраняемые природные территории, крупные музеи, администрация и пр.);
• информационные щиты, баннеры-растяжки, которые будут особенно актуальными у оживленных трасс, ведущих в необходимый населенный пункт, и др.;
• событийные мероприятия.

Рассмотрим более детально способы продвижения сельского туристского продукта.

По сути, любая соцсеть – это то же «сарафанное радио», только в Интернете. Умелое пользование ее возможностями открывает доступ к широкой аудитории потенциальных клиентов, с которыми можно неформально общаться, делиться фотографиями и видео, отзывами посетителей. Люди, которым интересно предложение, легко смогут найти усадьбу по ключевым словам (хэштегам) или через других знакомых, подпишутся на страницу и будут постоянно в курсе новостей.

По данным специалистов, изучающих количество и состав пользователей в каждой соцсети, для продвижения своего бизнеса сегодня имеет смысл использовать три основные сети: «Инстаграм», «Фейсбук», «ВКонтакте».

Разберем подробнее, в чем их отличие друг от друга.

«Инстаграм» (Instagram)- адрес в Интернете: instagram.com. Эта соцсеть основана на фотографиях: пользователи помещают (принято говорить «постят») свои фото с очень короткими комментариями, а также видеофрагменты. Можно отметить точку на карте (геотег), где сделана смогут найти нужную страничку и подписаться на нее. Важно помнить, что ключевые слова пишутся без пробелов и заглавных букв.

Чем хорош «Инстаграм»? Сегодня это одна из самых быстрорастущих соцсетей в России. Изначально был популярен среди молодежи, но сейчас там все больше людей среднего возраста, семейных, активных, любящих путешествовать – тех, кто вам и нужен. В сельской местности и на природе легко снять множество красивых фото и необычных для горожанина коротких видео. Такие фото или видео (с козочками, цыплятами, сплавом по рекам) имеют много шансов привлечь внимание горожан.

О чем следует помнить:

• стараться подбирать интересные сюжеты, необычные моменты для фото или видео, избегать стандартных кадров. Не нужно много фото в формате «я на фоне»;
• не писать много текста – только краткие, лучше личные и эмоциональные комментарии к фото и видео;
• специалисты рекомендуют делать один-двапоста в день и стараться выработать и соблюдать свой единый стиль в тематике и обработке фото;
• «Инстаграм» хорошо использовать для продвижения мероприятий (например сельских праздников), рассказа о прошедших турах, публикации отзывов гостей. Но не стоит в каждом посте предлагать купить какую-то из ваших услуг – людям неинтересно читать страницу, на которой тебе каждый день что-то «навязывают».

«Фейсбук» (Facebook) – адрес в Интернете: facebook.com. Эта соцсеть считается более популярной среди людей среднего возраста (не молодежи), с более высоким уровнем образования и достатка, а также местом для профессионального общения. Это именно та аудитория, которая может задуматься над поездкой в сельскую местность с целью активного познавательного отдыха, знакомства с традициями. В «Фейсбуке» можно  фотография, добавить ключевые слова – хэштеги, по которым пользователи создать личную страницу, страницу бизнеса, группу.

Одна из таких групп называется «Сельский туризм и развитие сельских инициатив», ее можно найти в поиске и отправить запрос на вступление.

О чем следует помнить:

• в «Фейсбуке» можно писать тексты, но они должны почаще «разбавляться» фотографиями и не быть длинными;
• одного поста в день на странице будет достаточно.

«ВКонтакте» – адрес в Интернете: vk.com. «ВКонтакте» – наиболее популярная по числу пользователей социальная сеть в России (если не считать «Одноклассники», которые, на наш взгляд, использовать в бизнесе не имеет смысла).

Однако ее особенность в том, что основная ее аудитория – молодежь, от школьников до студентов. Молодежь не так часто интересуется сельским туризмом, к тому же обычно не имеет финансовой возможности принимать решения по дальним поездкам.

С другой стороны, «ВКонтакте» очень популярна в регионах России, и многие партнеры могут иметь страницу здесь и не иметь ее в «Фейсбуке».

Чем хороша «ВКонтакте»:

• большая аудитория;
• множество функций (примерно тот же набор, что и в «Фейсбуке»);
• страницы «ВКонтакте» очень хорошо находятся по поиску в Интернете.

Общие правила работы в социальных сетях. Продвижение в соцсетях может быть абсолютно бесплатным, если заниматься им самостоятельно. Но эта работа потребует очень много времени, причем делать ее надо постоянно.

Страница начнет постепенно «обрастать» подписчиками, но это не будет происходить быстро. Если же необходим более оперативный рост, можно воспользоваться платными услугами по рекламе, которые предлагают соцсети.

Продвигать территорию с разными туробъектами и туруслугами проще, чем отдельный небольшой объект. Чтобы облегчить себе жизнь, рекомендуется изначально объединить усилия с коллегами с близлежащих объектов и поручить продвижение в соцсетях отдельному человеку или организации, имеющим такой опыт.

Создание собственного сайта и реклама на специализированных сайтах – ответственный этап. Сложность состоит не столько в том, чтобы один раз сделать красивый и удобный в пользовании сайт, сколько в том, чтобы поддерживать его и обновлять с необходимой регулярностью. Сайт, который давно не обновлялся, только отпугнет потенциальных туристов.

Полноценный сайт состоит из нескольких страниц (основных блоков или разделов), между которыми пользователь перемещается по гиперссылкам. Сайты бывают сложными (состоящими из большого количества разделов и подразделов) и простыми. Последние обычно называют «сайт-визитка». На начальном этапе работы рекомендуется ограничиться созданием простого сайта-визитки.

Реклама на специализированных сайтах. В Интернете существует множество сайтов, на которых можно разместить информацию о турах, гостевых домах или иных объектах. Условия размещения информации бывают разными: в каталогах туристско-информационных центров, на официальных ресурсах региональной администрации это, как правило, бесплатно. Сайты онлайн-бронирования жилья берут определенную комиссию за свои услуги, но при этом пользование ими способно резко увеличить продажи и привлечь новых интересных клиентов.

Печатная рекламная продукция. Печать буклетов, листовок, визиток, плакатов, брошюр и иных материалов – традиционный инструмент продвижения, который очень часто используют отдельные объекты сельского туризма. Как правило, такая продукция необходима для туристической выставки, любого массового мероприятия (например фестиваля), профессиональной встречи (семинара, конференции и пр.). Хорошо, если печатная продукция постоянно будет в наличии в региональном туристско-информационном центре, на рекламных стойках ключевых отелей, музеев и иных мест, где проходят большие потоки туристов.

Тематические мероприятия. Личное участие в мероприятиях, когда предполагаемые партнеры приезжают к сельскому предпринимателю, крайне важно.

Организовать приезд потенциальных компаньонов (к примеру, туроператоров) самостоятельно – сложно и затратно. Целесообразно выяснить, какие мероприятия планирует региональная или районная администрация, туристско-информационный центр, заповедники, крупные туроператоры региона, и попытаться встроиться в их программы.

Перечислим мероприятия, в которых необходимо участвовать: тестовые туры для туркомпаний, информационные туры для СМИ, региональные и федеральные туристские выставки-ярмарки, популярные массовые мероприятия (праздники) в региональном центре.

Как правило, ООПТ или музей уже работают с туристами и имеют поток клиентов. В заповеднике или национальном парке чаще всего наличествуют визит-центр или информационный центр, обустроенные кордоны, гостиницы и гостевые дома или иные объекты инфраструктуры, сувенирные лавки и др. В музеях также постоянный поток посетителей, которым могут быть интересны услуги сельского туризма.

Идеальный вариант продвижения – размещение печатных рекламных материалов на объектах ООПТ или музея. Продвижение через работу с туркомпаниями – важный блок работы.

Продавать предложение на рынок можно двумя способами:

• сформировать турпродукт самостоятельно и продавать его напрямую или через турагентства;
• договориться о сотрудничестве с одним или несколькими существующими туроператорами, которые возьмут на себя создание и продажу турпродукта с участием объектов предпринимателя.

(Заднепровская Е.Л., Ползикова Е.В. Сельский и промышленный туризм, КГУФКСТ)