Особенности B2C структуры в электронной коммерции

В модели электронной коммерции по типу B2C продавцом товара является коммерческая организация, конечным покупателем – частное лицо. Это одна из наиболее распространенных моделей электронной коммерции для компаний, владеющих Интернет-магазинами.

При осуществлении трансакций возникает потребность в доступе к информации о компании и её продукции. При отсутствии или недостаточности информации возрастают трансакционные издержки, связанные с совершением сделки. Трансакционные издержки могут возрастать даже в условиях внедрения современных систем электронной коммерции.

Если пользователи системы не обладают достаточной квалификацией для ее эффективного применения, то время, затрачиваемое на заключение договоров, изготовление продукции по заявкам партнеров, транспортировку продукции и т.д. может значительно вырасти. В результате потребитель выбирает того продавца, у которого процессы совершения покупки и доставки будут более оптимизированы.

Поэтому нередко компании на B2C рынке внедряют различные электронные структуры (приведены ниже), которые оптимизируют процессы работы с партнерами и позволяют эффективно удовлетворять потребности целевой аудитории.

Компания осуществляет доставку продукции либо напрямую со склада производителя, либо с собственного склада. Для таких моделей очень важно, чтобы при внедрении системы электронной коммерции все участники сети были готовы к переводу своих бизнес-процессов в общее виртуальное пространство.

Компании создают вертикальные системы электронной коммерции, в которых оптимизируются процессы взаимодействия с поставщиками и посредниками. В результате компании с моделью В2С-структуры «Интернет-торговля» могут предоставлять клиентам информацию о заказе в режиме реального времени.

Таким образом на сайте компании всегда имеется актуальная информация о наличии товара, сроки доставки прозрачны, и у потребителя формируется доверие к компании, что может мотивировать его совершать повторные покупки.

У компаний с собственными складскими помещениями также есть свои преимущества. Так как им не обязательно арендовать помещение для торгового зала, цена на их товар может быть ниже, чем у традиционных магазинов. Также время доставки товара может быть меньше, чем у компаний без собственного склада, потребителям также может быть предоставлен вариант самовывоза товара.

Существует и смешанный тип компаний, у которых имеются собственные складские помещения для хранения наиболее востребованных товаров. Продукция, которая производится по запросу конкретных покупателей (например, при модели Print-on-Demand для печатной продукции), может доставляться напрямую от поставщика.

Ряд компаний сначала формируют заказ от нескольких потребителей, выступая посредниками и агрегаторами заявок. После некоторого промежутка времени, необходимого для формирования заказа, компания оформляет крупную поставку от производителя и осуществляет распределение продукции в соответствии с предзаказами покупателей.

Такой механизм распространен при покупке товаров у зарубежных производителей, может также иметь место и в случае наличия у производителя широкого ассортимента, из которого потребители и формируют свои заявки.

Традиционные магазины, стремясь оставаться конкуренто-способными по сравнению с онлайн-компаниями, открывают онлайн-подразделения при сохранении основного торгового зала. Эта модель очень близка к Интернет-торговле с использованием собственных складских помещений.

Совмещенная модель имеет еще одно преимущество перед онлайн-магазинами – её сложнее скопировать.

Основная работа такого магазина связана с заключением сделок с поставщиками и доставкой товара до конечного покупателя. У компаний совмещенной модели, как правило, есть собственные магазины или развитая торговая сеть.

Небольшим онлайн-компаниям невозможно быстро создать развитую сеть, поэтому их товарный оборот будет осуществляться только за счет онлайновых каналов поставки.

У компаний смешанной модели онлайн-продажи дополняют продажи в оффлайн-торговле, расширяя для потребителей возможности покупки наиболее удобным для них способом.

Для крупных организаций совмещенная модель оказывается наиболее эффективной, в то время как онлайновые Интернет-магазины, как правило, специализируются на продукции, которую невозможно приобрести в таких крупных сетях. Таким образом они обеспечивают себя постоянной клиентской базой, которая готова пользоваться услугами только онлайн-торговли.

В данной модели осуществляется продажа товаров с индивидуальными особенностями и свойствами, поэтому замена товаров на похожие невозможна, так как их свойства будут отличаться.

Интернет-аукцион проходит в несколько этапов: подготовка, осмотр товаров, торг, подтверждение сделки.

Во время первого этапа – подготовка – товар доставляется на склад. По мере доставки товаров организатор аукциона начинает составлять каталог, осуществляет рассылку, ведется рекламная деятельность по продвижению товара и т.д. Некоторые организаторы аукционов, действующих с определенной периодичностью, могут осуществлять реализацию собственных запасов, разделяя их на лоты (аукционы потерянного багажа, конфискованного имущества и т.д.; лот содержит товары, одинаковые по своим качествам, например, набор ювелирных украшений, коллекция книг, пластинок и т.д.).

На следующем этапе – осмотр товаров – потенциальные покупатели могут осмотреть лоты. Это необходимо для определения цены, которую будут готовы заплатить заинтересованные покупатели, а также для выявления возможных дефектов. Если дефекты невозможно выявить на этапе осмотра (скрытые дефекты), то покупатель может после завершения сделки предъявить претензии к качеству товара.

Однако, как правило, организатор аукциона не несет ответственности за качество продукции на аукционе, что оговаривается в договорных документах. Покупатель самостоятельно несет ответственность за принимаемое решение и определяет, готов ли он приобрести товар со всеми его возможными недостатками и по какой цене.

В электронной коммерции широко распространена модель Интернет-аукционов. Участникам обеспечивается дистанционное участие в торгах. Если в традиционном аукционе требуется присутствие потенциального потребителя в зале проведения торгов (иногда разрешается участие по телефону через представителя или ассистента организатора), то в Интернет-аукционе данное требование отменяется.

Интернет-аукционы имеют определенные преимущества. Участником такого аукциона может быть любой желающий. Например, Интернет-аукционы подержанных автомобилей привлекают как конечных покупателей, приобретающих товар для личного пользования, так и владельцев автосалонов и мастерских, готовых произвести ремонт и перепродать товар за большую стоимость. Это повышает шанс того, что минимальные ставки на лоты будут достигнуты, что позволит реализовать товар по цене, которая устраивала бы продавца.

Также на таких площадках может быть представлено больше видов товаров, так как сама специфика проведения Интернет-аукционов избавляет от необходимости перемещать товары со склада организатора.

В связи с этим появляется возможность расширения ассортимента представленных товаров и привлечения большего числа заинтересованных потребителей для участия в торгах.