Главная » Справочник » Деловое общение » Определение и виды конфликтов

Определение и виды конфликтов

Конфликт означает столкновение сторон, мнений, сил, серьезное разногласие. Понятия «конфликт» и «спор» мало отличаются друг от друга. Пожалуй, в слове «конфликт» острее ощущается противоречие.

При рассмотрении деловых отношений эти понятия могут использоваться в качестве синонимов.

Организационный конфликт – одно из типичных проявлений конфликтов вообще, то есть конфликта как социологического феномена, существующего на разных уровнях общественной жизни.

К пониманию организационного конфликта применима общая теория конфликта и прежде всего теория социальных конфликтов. Конфликт – распространенная форма взаимодействия людей.

По некоторым оценкам, на конфликты и их переживания персонал тратит более десятой части рабочего времени, а у руководящего состава на урегулирование конфликтов и управление ими в некоторых организациях уходит до половины рабочего времени.

Любой конфликт имеет в своей основе противоречие, столкновение позиций, за которым стоит различие интересов, ценностных или нормативных представлений сторон.

Чем более значимые для человека ценности затрагивает конфликт, тем менее вероятны уступки и компромиссы. Чем более эмоционально вовлечены участники конфликта в ситуацию, тем острее конфликт.

В основе любого конфликта лежит ситуация, включающая:

либо противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу;
либо противоположные цели или средства их достижения в данных условиях;
либо несовпадение интересов, взглядов, стремлений.

Иными словами, причиной возникновения конфликтов являются противоречия. Именно противоречия являются источником возникновения и развития конфликтов. Они могут быть внутренними или внешними, основными и второстепенными, субъективными и объективными и т. д.

Интересно

Любая конфликтная ситуация подразумевает объект и субъектов конфликта. В коллективе конфликт возникает, когда одна из сторон считает, что действия или намерения другой стороны ей угрожают, дискриминируют ее, создают неравное положение, принижают значимость роли.

Чтобы конфликт начал развиваться, необходим инцидент, когда одна из сторон начинает действовать, ущемляя интересы другой стороны. Если другая сторона отвечает тем же, конфликт переходит из потенциального в реальный (актуальный).

Конфликты не всегда возникают из-за реальных действий – иногда достаточно подозрения одного лица, что другое лицо планирует против него нечто неблагоприятное.

По реальности наличия противоречий различают реалистические и нереалистические конфликты.

В зависимости от способа проявления конфликтов выделяют:

целевые конфликты, когда субъекты преследуют различные цели и ими движут разные интересы;
конфликты оценок, когда субъекты имеют общую цель, но не имеют подходящих средств для ее достижения;
конфликты распределения, возникающие в случае конкуренции за использование ограниченных ресурсов;
конфликты отношений, проявляющиеся в результате негативной оценки другой стороны (персон) исходя из преувеличенного представления о том, как другие должны себя вести и какими качествами обладать.

При изучении конфликтов выясняется, какой вид конфликта имеет место в каждом конкретном случае, при этом не исключается переход из одного в другой вид либо их комбинация.

Предыдущая статья Общение через средства связи Следующая статья Определение функции делового общения

Статьи по теме